سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – هلال ستور

نحرص في هلال ستور على رضا عملائنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق جميع الأطراف.

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

شروط الاسترجاع

يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

– وجود عيب مصنعي في المنتج.

– استلام منتج مخالف للمواصفات أو مختلف عن الطلب.

– حدوث تلف في المنتج نتيجة الشحن.

ولا يتم قبول الاسترجاع في حالة سوء الاستخدام أو تلف المنتج بعد الاستلام بسبب العميل.

شروط الاستبدال

يحق للعميل استبدال المنتج خلال مدة الأربعة عشر يومًا، بنفس المنتج أو بمنتج آخر مع سداد فرق السعر إن وجد.

تكلفة الشحن

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من جانب هلال ستور أو وجود عيب في المنتج، تتحمل هلال ستور كامل تكاليف الشحن.

أما في حال كان الطلب بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

آلية استرداد المبلغ

يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.

التواصل

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب، وسيتم التعامل مع الطلب في أقرب وقت ممكن.